Rynek e-commerce rośnie. W ślad za tym poszedł również rynek przesyłek ekspresowych. Każdego roku wysyłane są miliardy paczek, które powinny dotrzeć do odbiorców na czas. Pęd przesyłek ekspresowych w okresie świątecznym jest tak duży, że firmy często nie są w stanie poradzić sobie z obciążeniem pracą. Konsumenci nie zamawiają paczek tylko jako prezenty świąteczne. Jest wiele powodów do świętowania. Na przykład imieniny, urodziny czy różne rocznice. Wzrost liczby zamówień internetowych sprawia, że rynek przesyłek ekspresowych staje się coraz bardziej konkurencyjny. A to z kolei pomaga w konkurencji oferować klientom nowe i ciekawe udogodnienia. W końcu nie patrzą już tylko na cenę produktu czy odpowiednie zabezpieczenie taśmą pakową. Coraz częściej liczą się zupełnie inne aspekty, jak np. ekologiczne wypełniacze. Jednym z pomysłów firmy kurierskiej jest śledzenie przesyłki. Dlaczego to pytanie jest tak ważne dla kupujących online?
Czym jest śledzenie przesyłki?
Co oznacza termin śledzenie przesyłki? Jest to okazja do sprawdzenia na jakim etapie transportu aktualnie znajduje się ładunek. Status przesyłki można monitorować po numerze listu przewozowego lub numerze zamówienia. Numer śledzenia wpisujesz w odpowiednim miejscu w aplikacji lub na stronie przewoźnika, a po zaakceptowaniu masz dostęp do aktualnego statusu przesyłki, a także „trasy” jaką paczka pokonała. Jest to bardzo wygodny sposób, aby zapytać np. kiedy paczka ma zostać dostarczona.
Korzyści ze śledzenia przesyłki
W zasadzie można powiedzieć, że gdzie jest dwóch Polaków, tam są trzy wyroki. To może być odpowiedź na pytanie, czy możliwość śledzenia towaru oznacza to samo dla każdego konsumenta. Niektórzy klienci sklepów internetowych zupełnie zapominają o sytuacji zaraz po zamówieniu produktu, więc o statusie towaru dowiadują się, gdy kurier zapuka do ich drzwi. Jednak, jak wykazały badania, duży odsetek konsumentów chce dokładnie wiedzieć, gdzie w danym momencie znajdują się ich paczki. Warto również wspomnieć, że jest to jedna z najważniejszych kwestii wpływających na poziom satysfakcji klientów e-commerce. Dotyczy to na przykład materiałów takich jak pudła kartonowe, opakowania do pakowania lub taśmy do pakowania. Nie ulega wątpliwości, że coraz więcej aspektów ma wpływ na satysfakcję klienta. W badaniach rynku sprzedaży online prawie 90% kupujących twierdzi, że zdolność sprzedawcy do śledzenia statusu przedmiotu pozytywnie wpływa na ich ocenę. Więc nie lekceważ tego, z kolei jeśli chodzi o nadawców, znajdziesz informacje, że możliwości śledzenia przesyłek to kwestia emocjonalna. Jako osoba, która pracowała w sklepach internetowych i wie, co dzieje się „za kulisami” w środku i na zewnątrz, mogę powiedzieć, że zdecydowanie nie o to chodzi. Chyba, że w tym przypadku mówimy o emocjach jako o chęci kontrolowania przebiegu podróży w przypadku zadawania pytań przez klienta lub zaginięcia przesyłki. Niektórzy klienci sami nie sprawdzają statusu, jedynie kontaktują się ze sklepem w celu uzyskania informacji. Sprzedawca dba o terminową dostawę towaru. Tym bardziej, że zdają sobie sprawę, że to podstawa bliższych relacji z ich klientami.
Koniec z zagubionymi paczkami
Kto pamięta, jak działała poczta ponad dziesięć lat temu? Dziś w zasadzie trudno wyobrazić sobie sytuację, w której paczka zaginęła. Systemy teleinformatyczne znacznie zmniejszają ryzyko zagubienia przesyłki w transporcie. Dziś, choć często ma się wiele zastrzeżeń do pracy kuriera, np. nieprzestrzeganie takich elementów, jak nalepki i etykiety „uwaga na szybę” na przesyłce, czy niechęć do wyjazdów w miejsca oddalone od dużych miast, nie można reklamacja zagubionych paczek do góry. Dlatego nie będzie przesadą stwierdzenie, że śledzenie przesyłek to wygodne i praktyczne rozwiązanie.