Zwiększanie sprzedaży to cel każdego marketera, który pracuje w sklepie internetowym. Mówimy o pozyskiwaniu nowych klientów i zachęcaniu obecnych klientów do dalszych zakupów z wartością dodaną. Nie jest to jednak łatwy cel – szczególnie teraz, w dobie pandemii koronawirusa, gdy liczba sklepów internetowych dramatycznie rośnie, a konkurencja między nimi się nasila. Na szczęście możesz skorzystać z odpowiednich narzędzi, które ułatwią Ci pracę i zwiększą efektywność Twoich działań.
Dane o użytkowniku a marketing
Automatyzacja marketingu wielokanałowego — czyli automatyzacja marketingu wielokanałowego — obejmuje automatyzację całej komunikacji z subskrybentami lub klientami marki w wielu kanałach. Pozwala na stopniowe przesuwanie potencjalnych klientów w dół lejka sprzedażowego lub ponowne angażowanie użytkowników, którzy dokonali już zakupu w naszym sklepie internetowym. Co ważne, ta automatyzacja jest sterowana danymi, dzięki czemu kolejne kroki w scenariuszu komunikacji wynikają bezpośrednio z danych zebranych o danym użytkowniku – jego zainteresowaniach, potrzebach, przyzwyczajeniach itp. Marketing wielokanałowy obejmuje wysyłanie wiadomości w następujących kanałach: e-mail, SMS, mobile, web itp. Automatyzacja marketingu wielokanałowego odbywa się za pomocą oprogramowania, które zbiera i wykorzystuje dane o zachowaniach i preferencjach użytkowników i subskrybentów w celu wysyłania im spersonalizowanych komunikatów w optymalnym czasie. Najlepszy, taki, który są gotowi kupić. Ponieważ – co zrozumiałe – ostatecznym celem kampanii wielokanałowej jest skłonienie odbiorcy do podjęcia decyzji zakupowej i zbudowanie lojalności dotychczasowych klientów. Oczywiście oznacza to zwiększenie sprzedaży z Twojego sklepu internetowego.
E-mail marketing
Email marketing to jedno z najstarszych narzędzi marketingowych, a jednocześnie najskuteczniejsze i najtańsze narzędzie wspomagające sprzedaż produktów i usług. Możesz ich używać na wiele sposobów, ale najczęściej stosuje się dwa rodzaje kampanii e-mailowych. Po pierwsze: onboarding, czyli proces „edukacji” przyszłych klientów poprzez dostarczanie im przydatnych informacji, wskazówek i materiałów, które stopniowo zachęcą ich do zakupów w Twoim e-sklepie. Po drugie: e-mail jako narzędzie do pozostawania w kontakcie z klientami, którzy już u Ciebie dokonali zakupów, tym samym zachęcając ich do ponownego odwiedzenia Twojego sklepu internetowego. W tym drugim przypadku bazę abonencką tworzą klienci – proste. Jednak w przypadku kampanii lead nurturing musisz poświęcić trochę czasu na zbudowanie osobnej listy subskrypcyjnej i przygotowanie ich z angażującymi treściami, które będziesz im regularnie wysyłać. Pisanie tych komunikatów to zadanie osób w Twojej firmie zajmujących się content marketingiem. Jak zbudować bazę użytkowników? Zacznij od zachęcenia wszystkich do odwiedzenia Twojego sklepu internetowego, na przykład za pomocą wyskakującego okienka lub wyskakującego okienka wyjściowego. Aby zwiększyć jego skuteczność, na przykład zaoferuj mały kod rabatowy na pierwszy zakup. Możesz również zbierać adresy e-mail w mediach społecznościowych i podczas organizowanych od czasu do czasu wydarzeń na żywo, takich jak seminaria internetowe.
Mobile marketing
Wszechobecność urządzeń mobilnych – zwłaszcza smartfonów – powoduje, że największe sklepy internetowe inwestują we własne, dedykowane aplikacje mobilne. Niezależnie od typu czy modelu urządzenia użytkownika, może on w wygodny sposób skorzystać z ofert sklepu. Pozwalają również na wysyłanie im mobilnych powiadomień push, krótkich wiadomości informujących o nowych ofertach, promocjach czy zachęcających do zakupu itp. Co ważne, marketing mobilny uwzględnia nie tyle dane demograficzne użytkowników, ile ich dane behawioralne. Tym samym informacje o tym, jak często aplikacje mobilne są używane, porach dnia, w których są najczęściej używane, przeglądanych kategoriach produktów itp. Marketing mobilny ma przewagę nad innymi kanałami komunikacji, pozwalając na wykorzystanie nowoczesnych funkcji smartfona, takich jak lokalizacja. Dlatego wysłana wiadomość może być dostosowana do aktualnej lokalizacji użytkownika. Przykład: Użytkownik aplikacji mobilnej Twojego sklepu wchodzi do oddziału Y Mall, a aplikacja wysyła mu powiadomienie push z promocjami zakupowymi, które trwają tylko dzisiaj i tylko w tym sklepie.