W okresie przedświątecznego szaleństwa zakupowego wiele osób ma okazję otrzymać prezenty, które (z jakiegoś powodu) nie spełniają ich oczekiwań. Jak zwrócić towar zakupiony online? Porozmawiajmy o tym, jak to zrobić i uzyskać pełny zwrot pieniędzy!
Czym jest zwrot towaru.
Zwrot jest prawem, z którego korzystają zarówno konsumenci (osoby fizyczne), jak i niektórzy operatorzy (osoby prawne). Obejmuje to możliwość zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zakupionego produktu bez zadawania pytań. Co ważne, dotyczy to sytuacji, gdy umowy zakupu produktów (a także usług) zawierane są na odległość lub poza siedzibą firmy. W tym miejscu należy pamiętać, że niniejszy regulamin dotyczy wyłącznie zakupów od osób prawnych – przedsiębiorców. Od osób fizycznych – zakupy prywatne, nieobjęte niniejszym regulaminem! Dlatego czasem lepiej dopłacić i kupić „z pierwszej ręki”. Jak wspomniano powyżej, konsumentom i niektórym przedsiębiorcom przysługuje zwrot pieniędzy. Przejdźmy do definicji tych dwóch – konsument to osoba fizyczna, z którą przedsiębiorca dokonuje czynności prawnych niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Mówiąc najprościej, konsument to osoba fizyczna, która kupuje produkt lub usługę w celu prywatnym.
Czego należy przestrzegać przy zwrocie?
Jest tu również kilka punktów do omówienia, więc zacznijmy w kolejności. Przede wszystkim prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet liczy się od dnia otrzymania towaru lub od dnia podpisania umowy o świadczenie usługi. Zwroty należy zgłaszać w ciągu 14 dni kalendarzowych, których nie należy przekraczać. Chęć zwrotu nie musi mieć powodu, a sprzedawca nie może żądać od kupującego wyjaśnień. W pierwszej kolejności należy sprawdzić, jak wygląda procedura zwrotu w danym sklepie. Aby odstąpić od umowy, należy powiadomić sprzedawcę (najlepiej na piśmie) i wypełnić odpowiednie oświadczenie. W tym celu można skorzystać z formularza przedsiębiorcy (jeżeli taki posiada) lub skorzystać z formularza znajdującego się w ustawie o prawach konsumenta. Ważne jest, aby zachować kopię tego dokumentu do wglądu. Przedsiębiorca ma 14 dni na zwrot pieniędzy, ale może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanej rzeczy lub otrzymania dowodu nadania. W jakim stanie mogą znajdować się produkty, które kupujemy? Cóż, można rozpakować samą rzecz i sprawdzić, czy jest przydatna, tak jak robimy to podczas zakupów w sklepie papierniczym (przymierz ubrania, odpal laptopa lub przejrzyj książkę). Jeśli chodzi o opakowanie, zaleca się, aby zwracany towar był zapakowany w miarę możliwości w oryginalne pudełko.
Jakie towary nie podlegają zwrotom?
Towary o krótkim terminie przydatności do spożycia oraz towary łatwo psujące się (takie jak artykuły spożywcze), towary specjalnie zamówione przez odbiorców (takie jak meble na zamówienie, garnitury na zamówienie, grawerowana biżuteria), produkty higieniczne, produkty ochrony zdrowia lub przedmioty intymne, których opakowanie zostało otwarte (np. podpaski higieniczne, materiały pornograficzne, plastry), nieopakowane nośniki z nagraniami audio, wideo lub oprogramowaniem komputerowym, usługi przewozu towarów, wynajem pojazdów, zakwaterowanie (z wyjątkiem do celów mieszkalnych), gastronomia, usługi związane z wypoczynkiem, wydarzeniami kulturalnymi, rozrywkowymi lub sportowymi ( o ile w umowie określono termin lub okres wykonania usługi). Co ważne, Ustawy o Prawach Konsumenta nie stosuje się do umów przewozu osób, umów o świadczenie usług turystycznych czy umów time-sharingu.