Wykorzystanie danych w biznesie to już nie opcja, a konieczność. Firmy, które tego nie rozumieją, szybko znikną z rynku. Zastanówmy się więc, co to jest i jak można wykorzystać big data w świecie sprzedaży internetowej.
Big Data – czym jest?
Big data to zbiór ogromnych ilości danych generowanych z różnych źródeł w procesie biznesowym, które zazwyczaj są gromadzone przez różne systemy informatyczne i przetwarzane za pomocą narzędzi analitycznych w celu uzyskania informacji pomagających w podejmowaniu strategicznych decyzji biznesowych. Jakie informacje gromadzi ta technologia? Absolutnie wszystko, od recenzji w mediach społecznościowych, przez ceny i opisy produktów w sklepach, po lokalizacje GPS. W końcu dane klientów były gromadzone przez długi czas. Na początku lat 90. Walmart obserwował zwyczaje zakupowe i zauważył, że w piątkowy wieczór młody mężczyzna robił zakupy z niezwykle dużą częstotliwością kupowania pieluch i piwa w tym samym koszyku. Ta obserwacja wpłynie oczywiście na działania marketingowe sieci, w tym na odpowiednie rozmieszczenie produktów na półkach. Właściciele sklepów internetowych mogą również analizować wyniki swoich kampanii marketingowych, mierzyć skuteczność kampanii reklamowych oraz śledzić reakcje klientów na nowe produkty. W ten sposób duże zbiory danych mogą zapewnić lepsze zrozumienie zachowań klientów. To z kolei przekłada się na lepsze wyniki biznesowe i skuteczniejsze strategie marketingowe e-commerce.
Do kogo jest skierowane Big Data?
Big Data Analytics jest przeznaczony dla prawie każdego przedsiębiorcy. Pamiętajmy, że bez odpowiedniego obchodzenia się z nieustrukturyzowanymi danymi firmy nie są w stanie odczytać właściwych sygnałów z rynku. Tylko ten proces ma pozytywny wpływ na rozwój biznesu, niezależnie od wielkości i sektora gospodarki, w którym działa. Dlatego nawet mała firma ze stroną internetową, fanpage’em i obsługą płatności online ma bogactwo informacji o klientach, które można odpowiednio wykorzystać. Chociaż korzystanie z narzędzi analitycznych może wydawać się nieopłacalne dla małych firm, w rzeczywistości jest rozwiązaniem tańszym w porównaniu z alternatywami. Co ciekawe, big data nie jest w Polsce tak popularny jak na innych rynkach, co może być dodatkową szansą dla polskich e-przedsiębiorców. Według raportu Digital Poland 2020 tylko jedna czwarta polskich firm wykorzystuje technologię w swojej działalności, przy średniej europejskiej wynoszącej 33%.
Big Data a problemy
Big data i segmentacja klientów to już nie tylko eksperymenty, ale codzienność i często wykorzystywane narzędzie sprzedażowe. Jego dane zostały wykorzystane w dość niefortunny sposób, gdy kilka lat temu klienci firmy Target odkryli jego nieprzyjazną twarz. Media szeroko opisywały przypadek ojca nastoletniej córki, który o ciąży dowiedział się później niż sam sklep. Jak to się stało? Sieć przeanalizowała zwyczaje zakupowe kobiet w ciąży. Stamtąd identyfikowała internautów, od których zakup określonych produktów mogła wskazywać, że są w ciąży lub nawet przewidywany termin porodu, i zalewała ich adresy e-mail reklamami produktów i kuponami rabatowymi dla przyszłych mam. Przecież to właśnie ci odbiorcy przynosili sklepowi największy zysk.