Może ostatnio słyszałeś, że kolejny z Twoich konkurentów chętnie inwestuje w usługi oferowane przez UX Designera i zastanawiasz się, czy pójść w jego ślady, czy też Twoim sklepem da się zarządzać bez martwienia się o UX? A może czujesz, że Twój sklep internetowy działa bez zarzutu, ale martwisz się, że niewielu klientów wróci do Ciebie lub opuści Twoją stronę przed dokonaniem zakupu? Poniższy tekst pozwoli Ci lepiej zrozumieć fenomen UX, ocenić jego przydatność oraz zrozumieć, jak pozytywny UX przekłada się na wzrost sprzedaży.
Czym jest to słynne UX?
UX to skrót używany do opisania koncepcji User Experience, dosłownie tłumaczony jako User Experience. Jeśli chodzi o user experience w kontekście sklepu internetowego, chodzi przede wszystkim o zbudowanie pozytywnego doświadczenia dla osób odwiedzających stronę sklepu. User experience jest szczególnie ważne w e-commerce, ponieważ wiele badań jasno pokazało, że klienci rezygnują z zakupów głównie z powodu negatywnych doświadczeń doznanych na stronie sklepu. Nieprzyjemne doświadczenia są też jednym z najczęstszych powodów niechęci do odwiedzenia sklepu i powrotu do okienka. Jednocześnie pozytywne user experience stymuluje konwersje w sklepie internetowym, a dzięki ostatnim zmianom algorytmu Google skutecznie wspiera pozycjonowanie strony. Przez user experience należy rozumieć ogół wrażeń związanych z odwiedzeniem strony sklepu w trakcie całego procesu zakupowego. Chodzi więc o pierwszy kontakt kupującego z serwisem, czas spędzony w serwisie na zapoznawanie się z ofertą, moment dokonania zakupu oraz wszelkie możliwe doświadczenia pozakupowe, takie jak monitoring przesyłki czy procedury reklamacyjne. Z drugiej strony doświadczenie użytkowników (kupujących) koncentruje się głównie na atrybutach serwisu, takich jak funkcjonalność, przyjazność i atrakcyjność serwisu i ważne jest, aby oceniać je z perspektywy odwiedzających serwis, a nie jego twórców.
Jak tworzyć pozytywne User Experiencce?
Dobre wrażenia użytkownika rodzą się ze stron internetowych, które są sprawne technicznie – ładują się szybko i bez błędów. Można powiedzieć, że jest to podstawa trudności w zdobyciu zainteresowania i sympatii klienta. Jeśli strona nie działa prawidłowo, aw szczególności występuje problem na etapie składania zamówienia lub płatności, klienci nie tylko nie sfinalizują zakupu, ale już nigdy nie wrócą do sklepu z takimi trudnościami. Pozytywnego doświadczenia użytkownika nie da się oddzielić od przyjaznego UI (interfejsu użytkownika), przejrzystych menu serwisu czy innych elementów nawigacyjnych. Utrata użytkownika na stronie może szybko przerodzić się w irytację i doprowadzić do opuszczenia strony, a co gorsza, może stać się przeszkodą w samym zakupie, np. gdy kupujący nie może znaleźć interesujących go informacji, dokonując zakupu na To.
Czy trzeba zatrudnić osobę na stanowisko UX Designer?
Projektanci UX, jako eksperci w tworzeniu pozytywnego doświadczenia użytkownika, odgrywają obecnie coraz ważniejszą rolę w procesie pozyskiwania klientów i budowania ich lojalności, a jakiś czas temu stali się jednymi z najbardziej rozchwytywanych specjalistów dla sklepów internetowych. Szczególnie teraz, gdy e-commerce w Polsce rozwinął się w pełni, sprzedaż online kwitnie, a konkurencja jest zacięta, nie należy zapominać o UX i jego ogromnych możliwościach. Nie ma również znaczenia, czy e-sklep dopiero zaczyna swoją działalność w sieci, jego strona właśnie powstała, czy też potrzebujesz zrobić audyt UX i skupić się na optymalizacji UX istniejącej strony. Bez niego trudno projektantowi UX zrozumieć punkt widzenia kupującego iw praktyce zadbać o to, aby każdy szczegół na stronie skutecznie wspierał jej funkcjonalność, intuicyjność, atrakcyjność i tworzył wyłącznie pozytywne wrażenia i doświadczenia.